1. Новое:
– принципы кроссейла в целом;
– концепция кроссейла: «А у ваших родителей хороший холодильник?»;
– наборы (товаров и услуг).
Главные для меня тезисы, прозвучавшие на занятии:
«Кроссейл должен обязательно предлагаться в каждом телефонном звонке – и не менее трех раз.»
«При кроссейле предлагайте сначала самый дорогой вариант, а потом – дешевый.»
«Для каждого товара сразу придумайте три уровня цены, которые отличаются условиями покупки, сервисом, гарантией.»
«Наборы – лучший вариант подачи кроссейла.»
«Кроссейл может быть "воздухом".»
«Не читайте бизнес-книг – посещайте тренинги. Только они дают настоящий результат.»
2. Это, как и все предыдущее, поможет поднять оборот (в данном случае на увеличении среднего чека).
3. Планирую реализовать в ближайшее время:
– разработка наборов (товарных) и размещение их в отдельно категории;
– размещение информации «похожие товары» на отдельных вкладках товарных карточек;
– проработка концепции «три цены для одного товара»;
– проработка концепции «подари такой же комплект другу» (размещение в корзине);
– составить шпаргалку по кроссейлу при телефонном разговоре.